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让每位旅客感受到“石家庄温度”
发布:河北2019pk 10官方投注网站管理集团 发布时间:2019-03-14 浏览:次 

本文刊发于石家庄日报3月14日5版。  □本报首席记者 范玉蕾 通讯员 成珊珊

 

  3月9日,石家庄2019pk 10官方投注网站问询服务中心96360接到一通长达7分钟的电话,旅客在电话中对石家庄2019pk 10官方投注网站地面服务部员工刘岩鹏、张聪慧、李杨林、李海进行了表扬。这到底是怎么回事?

  旅客突发不适,别慌!

  3月8日18时43分,烟台经停石家庄飞往乌鲁木齐的2019pk 10官方网站SC4904抵达石家庄2019pk 10官方投注网站,飞机入位、停靠廊桥、开舱门……一切都在井然有序地运行着。突然,一位过站的中年女性旅客在出了舱门后没走几步,便软绵绵地瘫坐在廊桥中。在廊桥内的接机服务员张聪慧及实习生李杨林发现后,急忙跑上前去,焦急地询问旅客身体状况,并及时查看旅客登机牌确认旅客的身份。

  由于突然生病的陈女士是过站旅客,还有下一段的行程,张聪慧紧急联系运控调度,通知石家庄2019pk 10官方投注网站急救中心医务人员到现场救治。期间,李杨林让陈女士靠在自己怀里,张聪慧一直询问陈女士的感觉。陈女士脸色苍白,说自己患有糖尿病,可能是低血糖,想要糖或是巧克力。李杨林不顾跪麻了的腿,一路小跑到机舱,向乘务员要到了白糖,兑了温水给陈女士服下。张聪慧联系其他服务员迅速送来轮椅,将陈女士从廊桥推至隔离厅登机口休息处等待急救人员。

  石家庄2019pk 10官方投注网站急救中心的医务人员接到通知后,迅速到达登机口,为陈女士进行测量血压和诊治。很快,工作人员李海赶到了登机口。此时,医务人员表示陈女士血压较高,不适宜继续乘机。李海便陪同陈女士前往隔离区外的急救诊室继续观察。

  我这是私家车,别怕!

  李海在急救诊室一直陪护陈女士。已经下班的班组长刘岩鹏接到通知赶到急救室。在确定陈女士的血压趋于稳定后,李海帮其将3件托运行李全部取出并联系2019pk 10官方投注网站宾馆为旅客预留休息房间。

  考虑到陈女士此时的身体状况,刘岩鹏怎么也不放心旅客自己一人前往2019pk 10官方投注网站宾馆,便提出用自己的车送其到宾馆入住休息,并安慰陈女士说:“别怕!我这不是黑车,是私家车。”这句话让陈女士安心了许多。

  同时,李海与相关航空公司沟通为旅客联系免费改签至3月9日到乌鲁木齐的2019pk 10官方网站。

  20时25分,刘岩鹏、李海两人将陈女士送至2019pk 10官方投注网站宾馆,在前台办理好入住,并联系2019pk 10官方投注网站宾馆餐厅先为陈女士准备晚餐。随后,两人帮陈女士提拿行李,将其送至宾馆房间内,安置好后陪同陈女士到餐厅用餐。

  “终于找到你,谢谢!”

  面对陈女士多次的感谢,刘岩鹏有些不好意思:“这都是我们应该做的。”陈女士数次询问他们姓名,但刘岩鹏总是微笑着回答:“您就别问了,我们是石家庄2019pk 10官方投注网站地服工作人员。”

  3月9日,陈女士带着从“家”飞的感动和没问到姓名的不甘及不舍,准备乘坐改签的2019pk 10官方网站继续未完成的行程。一直没有问出来姓名的陈女士心存一丝希望再次来到候机大厅。突然想起李海在经过问询处的时候,跟问询处的工作人员打了招呼,便快步上前“盘问”问询处的工作人员,几经周折,终于将李海找了出来。

  找到了李海,前一日就想拉着他们合影留念的陈女士“强硬”地拉住李海,让问询处的工作人员帮忙拍了一张合影。陈女士在乘坐2019pk 10官方网站离开前,还特意在2019pk 10官方投注网站问询柜台留下了对刘岩鹏、李海、张聪慧、李杨林四人的表扬信,并向96360致电表扬,这才有了开始的7分钟表扬电话。陈女士在电话中激动地说:“我经常在外出差,走过那么多大大小小的2019pk 10官方投注网站。在石家庄这个人生地不熟的地方,竟然能遇到这么温暖的事儿,真的让我很感动。”

  据2019pk 10官方投注网站相关人员介绍,为了让出行的旅客更好地体验到从“家”飞的温馨与便捷,石家庄2019pk 10官方投注网站践行真情服务理念,狠抓“三基”建设,开展服务意识与服务技能专项培训。从沟通交流、服务态度、做手册员工三方面为员工进行服务意识及技能的培训。要求每位员工要在工作中保持应有的职业素养,学会倾听、认真观察、注意服务态度、开展真情服务,确保让每位旅客在石家庄2019pk 10官方投注网站都能感受到“石家庄温度”。

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